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    索 引 號 11640103788210539Y/2023-00222 文號
    發布日期 2023-11-15 公開時限 長期公開
    所屬分類 社會保障 效力狀態 有效
    責任部門 西夏區人力資源和社會保障局 公開方式 主動公開

    特事特辦 小窗口詮釋為民服務大情懷

    發布日期:2023-11-15

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    “太感謝你們了,考慮到我們的實際情況,幫了我們家大忙,謝謝你們提供這么人性化的服務,太好了!”白大姐激動地說。是什么事情讓白大姐發出這樣的感嘆呢?

    原來,白大姐的兒子九歲多了,沒辦身份證,今年四月份查出骨肉瘤,確診為惡性腫瘤,已做截肢手術。目前正在上海第六醫院接受治療,由于病情嚴重,無法回家辦理殘疾證等相關手續,相關資料只有復印件沒有原件,咨詢是否可以代辦。

    根據目前社保窗口辦理殘疾卡相關規定,七歲以上的孩子必須持有身份證才能辦理殘疾卡,代辦人必須攜帶孩子本人身份證原件才能辦理殘疾卡相關業務。

    窗口工作人員詳細了解情況后,考慮到孩子實際情況和業務需求,留下了白大姐的聯系方式,主動提出盡快與社區及殘聯對接核實情況。在核實孩子情況及委托意愿后,白大姐帶著孩子的相關證件來到西夏區市民大廳社會保障卡窗口辦理殘疾卡的代辦業務,在窗口工作人員幫助下,殘疾卡順利制發并激活醫保相關功能,白大姐對窗口工作人員在業務辦理中的耐心以及幫助表示感謝。

    一次特事特辦的服務,是西夏區社保中心日常繁忙業務的縮影之一,或許微不足道,但對于情況特殊的家庭來說,卻意義重大。讓“特殊”的群眾享受到“特殊”的服務,讓每個群眾都能享受到便捷、人性化的服務,是西夏區社保中心一直以來的服務宗旨。今年,除了社??ㄖ瓶ù翱谕?,還增設了“西小?!狈沾翱?,實現政策咨詢與業務辦理同時進行,用實際行動展示了業務辦理的暖心,工作人員的用心。截至11月初,西夏區社??ù翱谝阎瓢l第三代社???7590張,殘疾卡5796張,“西小?!狈沾翱谄骄恐芙哟娫捵稍?0余次,窗口政策咨詢60余次。

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